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针对老房子加固过程中出现的投诉处理方案，首先应建立快速响应机制，对业主的反馈及时收集并分类。对于质量问题，组织团队进行调查核实，明确责任方后提出整改计划，并确保按期完成。对于沟通不畅的问题，加强与业主的沟通，定期更新进展，解释加固过程中的必要性和措施。对于超出预期费用的情况，需详细列出费用明细，争取理解并寻求合理解决方案。同时，设置投诉反馈热线或平台，鼓励业主提出建议和意见，持续优化服务。在整个过程中，坚持公平公正，以客户满意为目标，以诚信为基石，以提升房屋安全为终目的。
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